الشروط والأحكام
نرحّب بكم في عالمنا، حيث تُصنع المنتجات بعناية وتُقدَّم بتفاصيل مدروسة. باستخدامكم لهذا الموقع وإتمامكم لعملية الشراء، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:
- تحضير المنتجات
جميع منتجاتنا تُحضَّر خصيصًا لكل طلب، ولا تتوفر كميات جاهزة. يبدأ العمل على الطلب بعد تأكيد الدفع وظهور حالة جاري تحضير الطلب، لضمان أعلى مستوى من الجودة والعناية.
- الدفع
الدفع متوفر أونلاين فقط، ويتم تأكيد الطلب فور اكتمال عملية الدفع بنجاح.
- إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التحضير.
وبمجرد انتقال الطلب إلى مرحلة جاري تحضير الطلب، لا يمكن الإلغاء أو استرجاع المبلغ، حيث يكون المنتج قد بدأ تصنيعه خصيصًا لكم.
- مدة التجهيز والتوصيل
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة لا تقل عن ثلاثة أيام.
التوصيل يتم بعد انتهاء التجهيز، في اليوم والوقت الذي يختاره العميل حسب المواعيد المتاحة.
- التوصيل داخل دولة الكويت
يتم التوصيل عبر شركات توصيل معتمدة، وتختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة.
نحرص على تسليم طلباتكم بأفضل صورة ممكنة، مع العلم أن أي تأخير خارج عن إرادتنا لا نتحمل مسؤوليته.
- الشموع وتعتيقها
للحصول على تجربة فوحان متكاملة، تحتاج الشموع إلى فترة تعتيق.
يُوصى بحفظ الشموع مغلقة في مكان بارد ومظلم لمدة لا تقل عن أسبوعين قبل الاستخدام.
- استخدام الشموع
تُرفق مع كل طلب بطاقة توضّح طريقة الاستخدام الآمن للشموع، وننصح بالالتزام بالتعليمات لضمان تجربة آمنة وممتعة.
- المنتجات الطبيعية
نظرًا لاستخدام مكونات طبيعية مختارة بعناية، قد تظهر فروقات بسيطة في اللون أو الرائحة، وهي جزء من جمال المنتج الطبيعي وليست عيبًا.
الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات المُحضَّرة حسب الطلب، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء التحضير، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
- التحديثات
نحتفظ بحق تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على هذه التحديثات.